4月28日凌晨4：41，胶济铁路发生火车脱线相撞重大事故。事故发生后，山东网通淄博分公司立即部署事故救援现场的通信保障工作，全力以赴保障现场指挥、调度的通信畅通。
事发现场位于和家村东北的农田内，附近是铁路高架桥的施工现场，线路架设的条件十分恶劣。上午10：10，网通员工克服各种困难，布放电缆900米，在事故救援现场指挥部的帐篷搭建完毕的同时，3部网通固定电话开通，为救援工作提供了宝贵的通信服务。
由于现场救援的区政府、交警队、医院等以及居民用户较多，小灵通信号一时出现拥堵现象，上午12：00，淄博分公司紧急迁移、调整小灵通基站1部；下午16：00，又在事故现场附近新开通小灵通基站1部，满足了小灵通用户的通信需求。
同时，为了保障上级指挥调度部门与救援现场的全面通信联络，事故救援现场指挥部需要架设光缆，用于开通视频会议和军线调度。山东网通淄博分公司迅速部署，紧急调拨物资。下午13：30，光缆、接头盒等物资到达现场；15：00，完成光缆布放2000余米；15：30，开通了事故现场至济南军区的2M光纤电路2条，及时满足了指挥部视频传输和军队应急通信需求。
各类通信畅通之后，淄博分公司又安排线路、传输、数据等各专业人员24小时值班，随时准备投入线路抢修和通信恢复工作。
