答：用户可以拨打客服热线10060，由帐务中心补寄。可补寄最近6个月帐单（用户如到营业厅交费，交费后也可现场补帐单）。
14、固定电话用户能否查询使用记录及话费金额？如何查询？
答：已完工的用户可以查询长途清单和话费金额，未完工用户暂时无法查询，完工后会将用户所有的使用记录一起出帐。市话清单只开放模拟线用户的查询，用户可到网上营业厅上进行注册后查询，也可由机主本人携带有效证件到网通营业厅查询，同时个人用户还可以通过客服热线10060进行传真查询（必须通过相应的身份认证）。
17、固定电话114查询是否可以提供反查功能？用户是否可以要求在电信114查到网通的电话号码？
答：114查询不提供反查功能，即用户提供电话号码，不能查询该号码的公司名称等相关信息。用户申请的电话可以在114进行查询，用户可到营业厅或代理商处申请办理此业务，一般在次月中旬即可在电信114查询。
18、模拟中继资费如何？
答：每根中继一次性费用为365（工料费255元，手续费10元，连选功能费100元），月租100元/线，引示号免一切费用。用户小交换机自备。
19、模拟中继用户能否将中继更改为直线，或者直线变更为中继？资费如何计算？
答：可以，资费变更自用户变更次月起生效。
20、CENTREX用户需要配备交换机吗？
答：不需要。
21、CENTREX用户的分机号码是怎么设置的？
答：一般为直线号码的后4位，或后3位（可选）。
22、CENTREX用户是否提供呼入语音提示？可以更改吗？
答：系统提供默认CENTREX提示音，如需要更改，需提交变更申请取消默认提示音，用户需自备语音信箱设备挂在话务台号码下。
23、什么是CENTREX话务台？
答：话务台就是CENTREX引示号下绑定的总机号码，当其他用户拨引示号听语音提示按0选总机时，此号码响应，设置为话务台的号码无法使用任何程控功能。
24、话费即知的使用对象是哪些？
答：网通的模拟直线用户和CENTREX用户。
25、彩铃的管理号码是什么？
答：96020
26、彩铃业务如何申请？
答：凡江苏网通上海分公司模拟直线和centrex固话用户均可通过营业厅或代理商申请开通彩铃业务，开通当日到第一个计费帐期期间的月租费按照一个月收取（即不分上下半月），月租费帐目随固话帐单每月邮寄给用户。
27、彩铃业务资费如何？
答：彩铃业务资费由以下2部分构成：
（1）月租功能费
