数据业务常见问题解答
1、网通目前有哪些数据业务？
DIA（独享DIA，共享DIA），MPLS-VPN，Wireless LAN，171拨号上网，DPLC/IPLC 等。
2、网通的域名解析地址是什么？
221.6.4.66（备份的DNS地址：221.6.4.67)
3、网通的发邮件地址是什么？
SMTP.SHCNC.COM（或210.22.70.4）（该服务器限制群发人数为不得超过30人，邮件一般不得大于10M左右）。
4、网通有哪些网络接入方式？
FTTB+LAN，VDSL，PDH/SDH，微波，DDN，无线。
5、客户对网络的自检方法。
⑴所有电脑无法上网
客户对网络的自检方式（包括客户遇到DNS或网关不能PING通的自检方式）,用户在设置完IP地址后（右击网上邻居－>属性－> “TCP/IP”协议），可以通过在dos界面下输入Ping命令来简单测试是否正常的接入网络。
测试步骤如下：
①进入开始－>运行，在打开中输入：cmd（或command），然后确定，进入dos界面。
②在dos界面中输入：Ping xx.xx.xx.xx，然后回车，其中xx.xx.xx.xx为CNC网关地址或任意网址；
a）如果显示Reply from xx.xx.xx.xx: bytes=** time<*ms TTL=**，则表示网络已通；
b）如果显示Request timed out，则表明网络未通。
⑵部分电脑不能上网
可先重启用户端路由器，若重启后仍未恢复，可致电网通客服热线10060核查。
6、网络中断或不稳定且无法上网的自查方法
故障现象：用户通过IE等浏览器无法上网；
自检过程：
⑴检查在服务器上是否能ping通CNC网关；
⑵如果能够ping通表明与网通的连接正常，
a)请ping网通的DNS地址（221.6.4.66），如果能够ping通，请检查网络设置，包括内网的IP地址设置，IE等浏览器的设置，防火墙设置等；
b)如果无法ping通DNS地址，请尝试在IE中使用IP地址（例如：198.133.219.25 =www.cisco.com），如可以通过该地址打开网页，请启用一备用DNS地址：221.6.4.67（设置方法见：DNS设置）；
⑶如果无法ping通，请检查网络设备是否发生故障，如网线松动，网卡故障，设备掉电等；
⑷若仍未解决，请致电网通客服热线10060，由网通公司测试外部线路是否运行正常，如果外部网络中断，我们将派专业维护人员现场检测修复。
7、如客户无法收、发邮件，应如何自查
故障现象：用户通过outlook等软件无法收、发邮件；
自检过程：
⑴检查是否可以正常上网；
⑵如果可以正常上网，请检查自己的outlook设置，包括smtp服务器参数，检查防火墙设置等；
⑶若仍未解决，请致电网通客服热线10060，做进一步的故障诊断。
