小区宽带常见问题解答
（一) 宽带开通方面：
1、我已经缴费很长时间了，为什么还没有人来安装？
答：网通承诺在十五个工作日内为用户开通宽带，如果还没有到十五个工作日，请耐心等待；如果已快到十五个工作日还没有工作人员联系，请致电网通24小时客服热线10060，我们将核实原因，并催促相关人员尽快电话联系用户预约安装时间。
2、工作人员答应我XX时间来安装，为什么到现在还没有来？
答：如果约定时间还没有到，请耐心等待；如果时间已到，工作人员可能还在路上；请致电网通24小时客服热线10060，我们将督促工作人员尽快赶到。
3、用户反映安装到一半，安装人员就走了，没有说明原因，以及何时再来安装？
答：安装一般分几步：第一步是室内布线；第二步是给电脑安装用户端软件（用户电脑必须有网卡），如果用户是因为没有配网卡，则安装人员会先到其他用户家安装，等用户买好后，再转回来安装。
（二）故障报修方面：（24小时内响应故障）
1、用户在上网时出现691错误？
状 态：错误代码691，不能验证通过，并报“可能是口令/密码错误或者服务选项错”
错误原因：验证失败；
⑴可能是用户名口令输入错误，请用户检查用户名和口令的拼写及大小写（0与o，1与I等）；
⑵上次连接非正常断线导致后台系统没有收到用户下线信息而没有在用户在线表中将用户删除；卡用户卡中没有充足余额也会导致验证失败；
⑶用户因为欠费，帐号被OSS系统自动关闭。
解决方法：
⑴首先请用户检查是否欠费：如果欠费，请到营业点现金缴费激活此帐号；
⑵如不欠费，请关机十分钟，再重新启动电脑；
⑶如果以上两种情况排除后还是提示691错误，请致电网通24小时客服热线10060。
2、用户在上网时出现645错误？
状 态：错误代码645。
错误原因：在Windows98平台安装了一块以上的网卡或者Windows98下没有安装拨号网络适配器。
解决方法：只保留一块网卡（用来拨PPPOE而非用来共享的网卡）上的相应的PPPOE驱动，删除其他网卡上的PPPOE驱动。如果该计算机没有安装拨号网络适配器则需要安装（需要Win98安装光盘）。
3、用户在上网时出现678错误？
状 态：错误代码678。
错误原因：不能连接到BRAS（PPPOE接入服务器），可能是从用户端一直到网通BRAS服务器整个链路中的某一个环节连接不通。
解决方法：
⑴检查网卡是否工作（可更换一块网卡来测试）；
⑵网络线路是否正常连接
