创新转型是当前固网运营商的必然选择，信息化是企业创新转型的关键，要用创新思维推进企业信息化建设。
中国网通是国有的6家电信运营商之一，目前固网运营商面临的形势日益严峻，主要表现在移动替代固话的趋势不可逆转，传统固话业务负增长在加速。从上个月的两个固网运营商的数据看，2月份固网业务的环比降幅超过了10%。基于互联网的新应用，给传统的电信业务带来了巨大的甚至是颠覆性的影响和冲击。创新转型是传统固网运营商的必然选择，也是中国网通面临生存发展严峻挑战的必然选择。作为电信运营企业中唯一一家第一批国家级创新试点企业，中国网通把创新作为集团的总体战略。中国网通的创新试点工作，涉及企业的战略、产品服务以及管理等各个方面。在中国网通的创新、转型的过程当中，信息化是企业创新转型的关键。
由于电信企业是信息服务型企业，电信企业的特点是生产过程既是生产过程，也是服务提供过程。因此，企业创新转型的核心是管理和服务。而在电信企业当中，信息化部门所涉及的信息化系统，主要包括管理支撑系统（用于整个企业所有管理过程的支撑）、业务支撑系统（用于对所有客户服务的提供过程）、运营支撑系统（用于对整个网络的运营管理）。信息化管理的核心，既包括了3个支撑系统，同时也包括业务和管理流程以及产品和客户、资源数据。因此，应用系统对于企业的创新转型的支撑，处于绝对重要的地位。
电信企业的产品和服务，依赖于电信的业务平台和支撑系统，我们给所有客户提供所有的服务流程，都固化在这些支撑系统和业务流程当中。系统的结构是支撑系统创新转型的重要保障。企业的基础数据和统一的编码，是信息化的基础，也是影响创新转型的关键。企业运营的基础数据，也是创新转型的重要依据。业务和管理流程对创新转型尤为关键。因为每一个新产品的提出，都需要设计新的服务流程，每一个管理的变革，都要调整企业已有的流程。所以，电信企业为客户提供服务的核心，就是支撑系统和系统中的业务流程。
在实施企业信息化的过程当中，不同的企业会有不同的认识，不同的环境会有不同的做法。中国网通是由总部、省分公司、地市分公司组成的集团企业，传统的管理方式是以地市分公司为主体，2003年以前各类信息化系统的建设是以地市为单位建设的，分散的管理和系统建设是企业创新转型的主要瓶颈。
第一，用创新思维实施规划与系统建设。由于网通集团的系统是分散建设的系统，实现集中和统一的过程难度非常大。如果要实现创新转型，分散的系统是无法实现企业整体战略要求的。因此，在集团级企业信息化建设过程当中，强力推进集中和统一是非常关键的一步。尽快改变系统过于分散的局面，是中国网通信息化工作的主要任务，通过全国大集中，是突破创新阻碍的关键。我们在实施的过程中，也有非常深刻的体会。集团总裁曾经有一句玩笑话，他说我不知道我有多少兵，原因就是我们所有的人力资源系统，全部是在下面分散建设的。每要一个数据，需要从下面一层一层地统计。如今通过ERP系统的实施，我们在集团建立了一个统一的人力资源平台，所有的人力资源数据，包括离退休员工，全部在一个平台上进行薪酬和人员管理。通过这个项目的实施，我们在任何一个时候，随时随地可以给领导提供他所需要的人工成本等方面的数据。
第二，用创新思维管理项目实施风险。在实施ERP的过程中，我们听到很多的声音，说ERP的成功率非常低。有的时候只有20%左右，有的时候大概是30%。但是认真分析之后发现，我们采用的ERP是Oracle的核心系统，这个软件在很多的企业都获得了成功，应该说软件还是相对成熟的。但是为什么有的成功，有的不成功？我们总结了一下ERP实施过程中的问题，发现ERP的成功与否，最关键的是控制负面舆论。如果控制了负面的舆论，ERP就应该成功。所以，如果能有一个正确的方法，引导正面的舆论是控制整个项目风险的一个关键。为此，我们在中国网通实施全国统一的ERP的过程中，采用上线申请评估的方法，有效地规避了项目实施的风险。我们这套做法，最后被我们的顾问公司作为方法论纳入了他们的实施内容。
第三，就是主动参与创新转型全过程。网通目前正面临一些内部管理的变革，包括机制和体制的调整，包括一些新产品的设计。这些企业的管理创新，是对已有的管理体系的重新设计，信息化的管理和实施人员要主动参与其中甚至是主导管理体系或流程的设计。我们在很多的管理体系当中，拿出了以信息化为主的管理体系的意见。对实施系统和对信息系统的规划影响看，这一步尤为重要。所以，我们经常说的一句话是，信息化部门要站前一步，要多管闲事。这样的话，会主动地把需求提前找出来。
我们的感受是，企业的信息化过程是一个有始无终的过程，每一个实施信息化的员工，都希望可以超前满足企业的发展需求。企业的信息化满足企业创新需求所滞后的时间，反映了企业信息化的能力。作为企业信息化工作者的任务，就是要用我们的努力，提升推进企业创新的能力。
（人民邮电报）
